Онлайн-поиск не забывает: контролируем тем, что замечают
https://foto-host.site/uploads/img_271da9cff9.jpg
В большинстве случаев первое знакомство с компанией стартует с поиска. Потенциальный клиент вбивает наименование в поисковике и смотрит, что о ней сообщают: заходит на сайт, изучает оценки и отзывы, изучает свежие новости. Проблема появляется, когда на верхних позициях сохраняется статья об инциденте трёхлетней давности, устаревший негативный отзыв или не свежая новость. Но для потенциального клиента это всё ещё выглядит злободневным. Если Вас интересует запрос: как работать с негативными отзывами, то переходите по ссылке https://serm-up.ru/uslugi/rabota-s-negativnymi-otzyvami/ и узнавайте о наших предложениях и возможностях.
Отслеживать поисковую выдачу целесообразно регулярно, а не только перед тендером, сделкой или с началом взаимодействия с новым партнёром. Наша компания позволяет отслеживать репутацию в поисковых системах. Мы анализируем выдачу с точки зрения возможного клиента: что он заметит, какие материалы бросятся в глаза и какие из них могут отразиться на решение.
Что мы предлагаем и как организуем свою работу
https://foto-host.site/uploads/img_f910bd76b7.jpg
Пользователь предварительно фиксирет несколько результатов выдачи: сайт компании, отзывы, новости, торговые и информационные карточки, материалы и обсуждения. Обнаружив эти результаты, пользователь принимает решение, нужно ли переходить на сайт, изучать материалы и отзывы и знакомиться с компанией.
Сначала анализируем, что находится в поиске по наименованию компании, торговой марки или руководителя. Проверяем основные запросы, публикации СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и прочие ресурсы. Далее определяем, какие материалы нуждаются в проверке и что можно скорректировать.
Присмотреться к поисковой репутации лучше всего, когда: • Давняя публикация о споре или странный отзыв сохраняется в топе по наименованию организации, хотя ситуация уже урегулирована. Новый клиент не знает о контексте и может принять давнюю ситуацию за реальную проблему организации. • На картах и отзовиках накопилось значительное количество отрицательных отзывов. Даже если основания этих отзывов давно устранены, они могут оказать влияние на решение нового клиента. • За небольшой промежуток времени возникает нетипично много негативных отзывов, часть реакций кажется подозрительной или включает схожие фразы. В подобном случае следует изучить публикации, зафиксировать инцидент и выработать правильный ответ.
Процесс разделяем на 4 этапа: • Аудит — анализируем результаты поиска по согласованному перечню запросов, отмечаем спорные материалы, отклики и ресурсы. • Стратегический план — устанавливаем приоритеты: какие материалы требуют работы в первую очередь, какие данные требуют обновления и где нужны дополнительные материалы. После этого разделяем обязанности между специалистами по SEO, PR и контенту. • Исполнение — актуализируем страницы сайта, размещаем свежие публикации на корпоративных площадках, работаем с откликами и прочими каналами, поддающимися контролю. • Контроль — регулярно проверяем позиции материалов, следим за свежими материалами и откликами. Если выдача меняется, то пересматриваем стратегию.
Для кого трудимся и как начать с нами работу
https://foto-host.site/uploads/img_1955ed0a9c.jpg
К SERM-UP обращаются, когда нужно проверить репутацию компании накануне сделки, разобраться с негативом в поиске или понять, почему давние материалы годами держатся в верхних позициях. Чаще всего, с такими задачами обращаются владельцы компаний, маркетинг-директора, руководители PR- и коммерческих направлений.
В работе совмещаем 2 направления: анализ поисковой выдачи и работу с репутацией. Проверяем запросы, позиции материалов и ресурсы, которые определяют выдачу по компании или руководителю. Отдельно работаем с взаимодействием: содействуем разработать официальную позицию и выработать действия для непростых репутационных ситуаций.
Опыт команды — на стыке поиска и репутационной коммуникации. Даниэл Херени отвечает за поисковую стратегию: аудит выдачи, анализ запросов и источников, SEO-видимость. Татьяна Орлова курирует коммуникацию по репутации — смысловую стратегию, публичную позицию, варианты действий для деликатных ситуаций.
В блоге SERM-UP собраны разборы реальных случаев: от отрицательных материалов в топе до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Сообщите в Telegram название компании, бренда или имя директора. Посмотрим ключевые запросы и покажем, какие материалы в поиске сейчас могут создавать сложности. Если для обсуждения проекта требуется закрытость, до предоставления чувствительной информации мы можем заключить NDA.
